Términos del servicio
Última actualización: 22/04/2025
Bienvenidos a www.myreflexa.com. Por favor, lee las Políticas Generales que se describen a continuación. Estas se aplicarán para la navegación del Sitio de Internet www.myreflexa.com y los servicios ofrecidos en él.
Nos reservamos el derecho de actualizar y revisar estos términos de uso en cualquier momento. Se mostrará la fecha de la última actualización, por lo que te solicitamos que revises estos Términos regularmente, ya que cada vez que publiquemos cualquier cambio entrarán en vigencia desde ese momento.
Puedes manejar la mayoría de los servicios sin crear una cuenta de usuario. Sin embargo, otras características pueden requerir que crees una cuenta. Si creas una cuenta, eres el único responsable de cualquier actividad que ocurra a través de tu cuenta. Para darte un servicio WOW, deberás aceptar brindarnos información completa, precisa y actualizada de tu cuenta en todo momento. Si alguna información es incorrecta o está desactualizada, puede dar lugar a errores o retrasos, de los cuales no seremos responsables.
El sitio web puede recibir visitas de cualquier parte del mundo, pero por el momento, solo serán aceptados los pagos con tarjetas que sean emitidas en Guatemala, el usuario se encuentre en estos dos países, y solo se podrán hacer entregas en el país residente, Guatemala.
Envíos
Estado del pedido:
Podrás comprobar el estado de tu pedido en la sección https://forzadelivery.com/ en cualquier momento con un TrackingID que se te proporcionará al finalizar la compra. Si no ves la información que estás buscando o tienes preguntas adicionales, Envíanos un mensaje por WhatsApp al +502 41392788
Estado de entrega:
Para darte la experiencia que te mereces y visibilidad de cuando recibirás tus compras, te enviaremos un correo con el detalle una vez el pedido haya sido despachado.
Cambios en Envíos
Una vez que tu pedido ha sido confirmado y enviado, cualquier solicitud de cambio en la fecha de entrega o en la dirección implicará costos adicionales. Estos costos cubren el retorno del paquete a nuestras instalaciones y el nuevo envío.
Solicitudes de Cambio:
Para solicitar un cambio en la fecha de entrega o dirección, por favor contacta a nuestro servicio al cliente lo antes posible. Proporciona tu número de pedido y los detalles del cambio requerido.
Costos Adicionales:
- Se aplicará un cargo adicional que variará según el caso y la ubicación de entrega.
- El monto exacto será informado una vez que evaluemos tu solicitud específica.
- Este cargo cubrirá el costo de la devolución y el nuevo envío del paquete.
Política de Prescripción
En Reflexa, queremos asegurarnos de que nuestros clientes reciban productos de calidad que se ajusten a sus necesidades.
Responsabilidad del Usuario sobre la Prescripción:
El usuario es responsable de proporcionar la información correcta de su prescripción. Si los datos ingresados contienen errores y el laboratorio fabrica los lentes conforme a dicha información, el pedido no será elegible para cambios ni reembolsos. En estos casos, será necesario realizar un nuevo pedido con la información correcta.
Los datos ingresados manualmente en los campos designados del formulario tendrán prioridad sobre cualquier imagen cargada, ya que las imágenes pueden ser poco claras, contener información incompleta o diferir de los datos requeridos.
Política de Cambios y Devoluciones
Productos dañados:
Si los lentes recibidos presentan daños, se reembolsará el pago total únicamente de los lentes afectados o se enviará un nuevo pedido con los productos en buen estado.
Cambios y Reembolsos por Prescripción:
Si el usuario no queda satisfecho con la graduación de los lentes, deberá reportarlo a nuestra dirección de correo contacto@myreflexa.com y/o whatsapp 41392788 para que su caso sea evaluado. En Reflexa queremos garantizar su satisfacción.
Canales de Contacto: Puedes contactarnos a través de los siguientes canales:
- Correo Electrónico: contacto@myreflexa.com | hola@myreflexa.com.
- WhatsApp: +502 41392788
- Redes Sociales: Facebook, Instagram y TikTok
Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 8:00 a 18:00 horas (hora
local)
Los códigos de promoción solo pueden ser emitidos y utilizados en myreflexa.com, y los clientes deben estar registrados en nuestra tienda virtual para aplicarlos.
Cada pedido permite el uso de un solo código de promoción. Puedes elegir entre un código de promoción para lentes o uno para servicios adicionales, pero no se pueden combinar varios códigos en un solo pedido.
Los códigos de promoción no son válidos en productos que ya están en oferta. Por ejemplo, no se aplica ningún descuento adicional a promociones como la de 2x1.
Toda la información que provees al momento de registrarte o realizar una compra será tratada con absoluta confidencialidad y privacidad. www.myreflexa.com se limita a resguardar la siguiente información:
-Información Personal: Nombre, dirección física, número de teléfono y dirección de e-mail.
-Información no personalizada identificable: Dirección IP, tipo de navegador, Nombre de dominio, y paginaciones específicas del Website de www.myreflexa.com y se recopilan para ganar una comprensión mejor de las necesidades del desarrollo de sitio.
Usos de tu información
- Para proporcionar, personalizar y mejorar nuestros productos y nuestros Servicios
- Para facilitar la venta y entrega de tus compras
- Para comunicarnos contigo, incluso por teléfono, mensaje de texto, chat o correo electrónico
- Para entregar contenido y comunicaciones de marketing que creemos que pueden interesarte, incluidos anuncios u ofertas adaptadas a ti en función de tu historial de navegación y uso, tanto dentro de estos Servicios como en otros sitios web y aplicaciones móviles
- Para verificar correctamente tu identidad, prevenir el fraude y mejorar la seguridad
- Para entender tu uso de Nuestros Servicios y ayudarnos a mejorar tu experiencia
- Para mapear tus rasgos faciales con el fin de proporcionar productos y recomendaciones, incluso para facilitar una prueba virtual con realidad aumentada
Todo usuario registrado o invitado podrá comprar la misma variedad de productos disponibles en la página web.
Dentro de la página web podrás comprar todos los productos y servicios que se encuentren disponibles en la página web, sujeto a la existencia de los mismos en nuestros inventarios.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido o de restringir las cantidades de cualquier pedido sin explicar los motivos, lo cual se notificará por medio de correo electrónico basado en la dirección que se indicó en el pedido.
Por medio de la página web se reciben intenciones de compra. Una vez verificada la existencia de los productos en nuestro inventario, se procesará la orden de compra.
En el momento que el cliente hace una orden por medio de la página web, el cobro es automático, si su método de pago fue dentro de la misma, pero puedes ver los métodos de pago alternos en nuestra sección de "Métodos de pago"
El envío se realizará una vez que el pago haya sido verificado.
Legitimidad
Si eres menor de 18 años y deseas utilizar los servicios, puedes hacerlo, pero solo si un padre o tutor legal que tenga al menos 18 años lo supervisa. En todos los casos, el adulto sería el usuario y es responsable de todas y cada una de las actividades.
Se tienen existencias limitadas de los productos que aparecen en la página web.
En los casos que no se contara con existencia de productos se te notificará por medio de correo electrónico, el cual contendrá la siguiente información:
- El tiempo estimado para realizar el envío del producto.
- Opciones de productos sustitutos, similares o relacionados, si se da el caso que el producto no entrara más en inventario.
Si las opciones anteriores no satisfacen tus expectativas, deberás comunicarlo, contestando el correo electrónico enviado, y se hará el reintegro en tu tarjeta, los fondos liberados estarán disponibles a usar de acuerdo con las políticas del banco emisor de tu tarjeta de crédito/débito.
El color y las imágenes de los productos puede variar dependiendo del equipo de cómputo y dispositivos móviles en que se esté consultando la página web, o dependiendo de los accesorios de cada uno de ellos.
1.1 Pagos Directos en la Página Web
Tarjetas autorizadas
Visa, Mastercard, y American Express.
Proceso de pago
Al seleccionar tus productos y proceder al pago, deberás ingresar los detalles de tu tarjeta de crédito o débito directamente en la página de pago. También podrás aplicar cualquier código promocional disponible.
1.2 Pagos a través de Link de Pago
Link de pago
Si lo prefieres, puedes optar por recibir un link de pago seguro. En este link, ingresarás los detalles de tu tarjeta de débito o crédito para completar la transacción.
Tiempo límite para completar el pago
Tienes un plazo de 72 horas para completar el pago desde el momento en que recibes el link. Si el pago no se completa dentro de este período, el pedido podría ser cancelado.
Autorización el pago
Al ingresar los detalles de tu tarjeta y enviar el pedido, autorizas a Reflexa a cargar el
monto total de la compra a la tarjeta especificada.
Verificación
Reflexa se reserva el derecho de verificar la información de pago antes de procesar el
pedido. Esto puede incluir la solicitud de documentación adicional para confirmar la
identidad del titular de la tarjeta.
Reembolsos a la Tarjeta
En caso de que se apruebe un reembolso, este se realizará a la tarjeta de crédito o débito original utilizada para la compra. El reembolso puede tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de las políticas del banco emisor.
2. Transferencia Bancaria
Proceso de Pago
Una vez que hayas confirmado tu pedido, te proporcionaremos los detalles de nuestra
cuenta bancaria. Deberás realizar la transferencia y enviar el comprobante de pago a
nuestro servicio al cliente al número +502 41392788
Verificación de Pago
Realizaremos comprobaciones internas para confirmar que el pago se ha recibido
correctamente en nuestra cuenta antes de proceder con la elaboración de tu pedido.
El procesamiento del pedido comenzará una vez que se haya confirmado la recepción del pago en nuestra cuenta bancaria.
3. Pago contra Entrega
Proceso de Pago
Puedes optar por pagar en efectivo al recibir tu pedido, directamente con el repartidor.
Política de Entrega Incompleta
Si has realizado una compra y la entrega no se completa por cualquier motivo propio del cliente, tu próxima compra deberá efectuarse con pago previo mediante Tarjeta de crédito/débito o transferencia bancaria para evitar inconvenientes y asegurar la finalización exitosa de la transacción.
4. Pago en Cuotas con NeoLink
Cuotas Disponibles
Puedes elegir pagar en 2, 3 o 6 cuotas, sin intereses ni cargos adicionales.
Monto Mínimo de Compra
El pago en cuotas está disponible para pedidos con un monto mínimo de Q599.00.
Tarjetas Autorizadas
Visa, Mastercard.
Para esta modalidad, únicamente se aceptarán tarjetas de crédito emitidas en Guatemala.
Restricciones
Las tarjetas Bac no están habilitadas para pagos a través de NeoLink.
El enlace de pago compartido puede inhabilitarse bajo las siguientes circunstancias:
- La transacción se ha completado exitosamente.
- Se registran tres rechazos por parte del banco emisor.
- Han transcurrido 48 horas sin actividad en el enlace
- No podrás aplicar cupones de descuento ni promociones si eliges este método de pago para tu pedido.
- Si tu pedido no cumple con los requisitos indicados, te ofreceremos alternativas que se ajustan mejor a tus necesidades.
Proceso de Pago
Al seleccionar la opción de pago en cuotas, recibirás un link de pago seguro donde podrás elegir la cantidad de cuotas deseada. Es importante que completes el pago a través del link dentro del plazo establecido para evitar la cancelación automática del pedido.
Verificación de la Identidad del Cliente
Reflexa puede solicitar documentación adicional para confirmar la identidad del titular de la tarjeta, especialmente en casos de pagos en cuotas.
Gestión de Incidencias
Si se detecta algún problema con la tarjeta o el pago durante el proceso de cuotas, se te notificará de inmediato para que puedas resolverlo. El pedido quedará en espera hasta que el problema sea solucionado. Tendrás un plazo de 24 a 48 horas para resolver cualquier incidencia relacionada con el pago en cuotas. Si no se resuelve en este tiempo, el pedido podrá ser cancelado.
4.1 Autorizacion de Pago
Al ingresar los detalles de tu tarjeta y enviar el pedido, autorizas a Reflexa a cargar el
monto total de la compra a la tarjeta especificada.
4.2 Verificación
Reflexa se reserva el derecho de verificar la información de pago antes de procesar el
pedido. Esto puede incluir la solicitud de documentación adicional para confirmar la
identidad del titular de la tarjeta.
4.3 Reembolsos a la Tarjeta
En caso de que se apruebe un reembolso, este se realizará a la tarjeta de crédito original utilizada para la compra. El reembolso puede tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de las políticas del banco emisor.
Prevencion del fraude
Reflexa monitorea todas las transacciones en busca de actividades sospechosas y puede
cancelar cualquier pedido que se considere fraudulento
Esta Política de privacidad no se aplica a la información recopilada o recibida a través de otros medios. Te sugerimos a que revises detenidamente las políticas de privacidad de los Servicios de terceros a los que accedas para que sepas cómo recopilarán, usarán y compartirán tu información.
La protección de tu información es muy importante para nosotros y nos encargamos de ello. Tomamos muchas medidas de seguridad (físicas, electrónicas y de procedimiento) para ayudarte a mantener tu información segura.
