Preguntas Frecuentes
Orden
1. ¿Cómo ingreso mi preescripción?
Preparación:
Tener tu receta de lentes graduados actualizada a mano.
Selección y Personalización:
- Explorar la página y elegir el modelo deseado.
- Personalizar el modelo con opciones como tipo de lente, tratamiento antirreflejante, y material.
Datos de la Receta:
Completar un formulario con detalles precisos de tu receta, como esfera, cilindro y eje para cada ojo.
Confirmación Visual:
Adjuntar una fotografía clara de tu receta para verificar la información ingresada.
Finalizar Compra:
- Avanzar al proceso de compra después de completar la información.
- Revisar cuidadosamente tu selección antes de realizar el pago.
2. ¿Qué incluye mi compra?
Todos nuestros anteojos vienen con los siguientes beneficios sin costo adicional:
Graduación sencilla.
Lente de alta calidad recubierta con tratamientos antirreflectantes y contra luz azul.
Estuche y paño de microfibra para lentes.
Envío gratis.
Producto
1. ¿Cómo sé qué lentes me quedan mejor?
Para saber cuánto miden tus lentes, es importante conocer las medidas clave de tus lentes. Estas medidas incluyen el ancho de la lente, la altura de la lente, la distancia entre las lentes y la longitud de las varillas.
Si ya tienes unos lentes que te quedan bien y te gustaría obtener medidas precisas, puedes encontrar esta información en la patilla de los lentes. Las medidas suelen estar impresas en una serie de números y letras, como "52-18-140", que representan el ancho de la lente, la distancia entre las lentes y la longitud de las varillas, respectivamente.
Si no tienes lentes de los cuales puedas obtener estas medidas, te recomendamos que visites a un optometrista o una tienda de lentes para que te midan las dimensiones de tus ojos y te aconsejen sobre las medidas de lentes adecuadas para ti.
En Reflexa, estamos comprometidos en ayudarte a encontrar los lentes que se adapten a tus necesidades y estilo personal. Si necesitas más información sobre cómo medir tus lentes, no dudes en contactarnos y nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.
2. ¿Tienen tiendas físicas?
Por el momento no, queremos que tu experiencia sea %100 digital. Pero no te preocupes, estamos para servirte, te compartimos nuestros contactos por si necesitas atención personalizada: contacto@myreflexa.com o a nuestro Whatsapp +502 41392788
Pagos
1. ¿Con qué métodos de pago cuento?
Puedes pagarnos con tus tarjetas de débito y crédito que prefieras, tenemos link de pago, transferencia, pago en cuotas y además, si deseas hacer el pago en efectivo, tenemos nuestro método contra entrega.
2. ¿Qué es link de pago?
Es un link que te haremos llegar a tu correo o cuenta de whatsapp, en este link ingresarás el detalle de la tarjeta de débito o crédito con la que pagarás. Este link lo gestionan nuestros aliados de Cybersource, sientete completamente seguro, esto es por si deseas hacerlo desde la comodidad de estos otros canales (Correo, chat).
3. ¿Cómo funcionan los pagos en efectivo?
Nos pagarás en efectivo hasta cuando tengas tu pedido en tus manos, se lo entregas a la persona que te entregue el paquete y luego firmas de recibido. Así de fácil, rápido y sobre todo, seguro.
4. ¿Cómo funcionan los pagos en cuotas?
Puedes elegir financiar tu compra en cuotas mensuales, lo que te permitirá dividir el costo total en pagos más manejables. Este método está disponible para compras superiores a Q599. Una vez seleccionada esta opción, nuestro equipo te contactará para guiarte en la configuración del plan de pagos que mejor se adapte a tus necesidades. Recuerda que este método de pago está sujeto a la aprobación de la entidad financiera y a la disponibilidad de tarjetas emitidas en Guatemala, excluyendo aquellas emitidas por BAC.
Envío
1. ¿Tienen envíos internacionales?
Por el momento no, pero seguro vas a querer compartir tus lentes Reflexa con alguien de otro país, así que estamos trabajando en eso. Por el momento entregamos solo en Guatemala.
2. ¿Cuánto tiempo tarda el envío?
Dependemos de donde te encuentres y las especificaciones de tu producto, pero el tiempo estimado de entrega es de 48 a 72 horas hábiles.
3. ¿Rastreo de paquete?
Al finalizar tu compra te mandaremos un ID para que lo ingreses en el siguiente enlace: Rastreo de paquete aquí podrás ir viendo el estado de tu pedido.
Devoluciones y cambios
1. ¿Cómo hago si necesito cambia o reembolso de mis productos?
Mándanos un correo a contacto@myreflexa.com reportando tu caso e indicándonos qué solicitas, si reembolso o cambio, aquí evaluaremos tu caso y te estaremos avisando de cómo va tu solicitud a la brevedad.
Ajuste y cuidado
1. ¿Cuál es la mejor manera de cuidar mis lentes?
Excelente pregunta, te recomendamos leas este blog para mayor información ¿Quieres que tus lentes nuevos te duren más tiempo? Sigue estos pasos
Contacto
¿Cuál es la mejor manera de ponerme en contacto con servicio al cliente?
Estamos para servirte en whatsapp +502 41392788 o escríbenos a nuestro correo de servicio al cliente contacto@myreflexa.com
